Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estas Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.neutramotor.com, propiedad de FACTORY MADE, S.L. La adquisición de cualquiera de los productos implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las Condiciones Generales indicadas, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser aplicables al adquirir determinados productos. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin previo aviso; por lo tanto, se recomienda leer detenidamente su contenido antes de proceder a la compra de cualquiera de los productos ofrecidos.

IDENTIFICACIÓN

NEUTRA MOTOR, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa que:

Razón social: FACTORY MADE S.L.
Nombre comercial: NEUTRA MOTOR
NIF: B55482624
Domicilio Social: C/ SALVADOR SEGUÍ 22, 08750 MOLINS DE REI, BARCELONA, ESPAÑA

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto detallados a continuación:

Correo electrónico: info@neutramotor.com
Dirección postal: C/ SALVADOR SEGUÍ 22, 08750 MOLINS DE REI, BARCELONA, ESPAÑA

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y NEUTRA MOTOR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquiera de los medios detallados anteriormente.

PRODUCTOS

Los productos ofrecidos, junto con sus principales características y su precio, son los que aparecen en la web. NEUTRA MOTOR se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, NEUTRA MOTOR podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los actualmente ofrecidos. Asimismo, NEUTRA MOTOR se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

La adquisición de cualquiera de los productos solo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, quien creará un nombre de Usuario y una contraseña que le identificarán personalmente y le permitirán el acceso a los productos. Una vez dentro de www.neutramotor.com, para proceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo que supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas. Aunque se recomienda el registro, existe la posibilidad ocasional de realizar compras como usuario invitado.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago de la compra.

DISPONIBILIDAD Y CAMBIO DE PRODUCTO

NEUTRA MOTOR pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que se publiciten a través de www.neutramotor.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si se hubiera agotado el stock, se informará al cliente a través del correo electrónico facilitado en el momento de la inscripción lo antes posible.

Si el producto no estuviera disponible, y el consumidor hubiera sido informado de ello, NEUTRA MOTOR se reserva el derecho a proponer el suministro de un producto con características similares, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo, ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago de la compra.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar cualquier compra en www.neutramotor.com es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será necesario que el cliente se registre a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione la información necesaria para la contratación; datos que en todo caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente al aceptar la política de privacidad de NEUTRA MOTOR.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Selección de producto.
Selección de dirección de entrega.
Selección de método de envío.
Selección de dirección de facturación.
Selección del método de pago.
Resumen de su carrito/confirmación.
Finalización del proceso de compra.

Asimismo, se recomienda al cliente imprimir y/o guardar una copia de las condiciones de venta en un soporte duradero en el momento de realizar el pedido, así como el justificante de recepción enviado por NEUTRA MOTOR por correo electrónico. Durante la operación de venta y su posterior gestión logística, se genera un documento en PDF para su seguimiento y control. Dicho documento junto con la factura final se archiva físicamente en las instalaciones del responsable. Dicho documento será archivado y custodiado en formato papel y digital. Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su pedido. También podrá acceder al historial de sus pedidos desde su perfil de usuario.

FACTURAS

Junto con su pedido, recibirá la factura correspondiente. A tal efecto, el cliente consiente que la factura se le envíe en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mediante correo electrónico y accediendo como usuario cliente para recibir la factura en papel. Dicha factura se incluirá en el paquete.

Todos los pedidos incluyen albarán y factura del pedido correspondiente en la caja logística. En caso de que el producto adquirido sea de dimensiones reducidas, lo que imposibilite incluir la factura y albarán en formato papel, se le enviará por correo electrónico. También se podrá descargar desde el historial de sus pedidos desde su perfil de usuario.

ENTREGA DEL PRODUCTO

El pedido será entregado en la dirección designada por el cliente o, si lo desea, será enviado al importador o tienda más cercana al domicilio del USUARIO que comercialice los productos de la marca, y esto según el método elegido. El ámbito de envío es tanto nacional como internacional, y el cliente deberá asumir los gastos de envío solicitados.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro compromiso con los plazos de entrega para España Peninsular y Portugal Peninsular es de 48h a 96h. Para los pedidos destinados a otros territorios internacionales, el plazo de entrega será aproximadamente entre 7 y 10 días tras la confirmación del pedido, dependiendo de la ubicación y sus comunicaciones. Los plazos de entrega pueden variar por razones ajenas al control de NEUTRA MOTOR, ya sea por el calendario de festivos del país receptor de la mercancía, así como por fenómenos atmosféricos que impidan el desarrollo normal de la actividad logística de transporte, en cualquiera de sus modalidades.

NEUTRA MOTOR se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la empresa por la que se efectúa el mismo, independientemente de lo que figure en este sitio web y siempre que no suponga un perjuicio evidente para el cliente. Cualquier cambio/modificación en la forma, fechas o empresa de transporte será comunicado al cliente por correo electrónico.

PRECIOS, GASTOS Y IMPUESTOS

Los precios de los productos que se muestran en www.neutramotor.com se expresarán en Euros, salvo que se indique lo contrario, y estarán garantizados durante el tiempo de su vigencia, salvo error tipográfico y cualquiera que sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos (y, cuando sea necesario, los precios finales por unidad de medida, cuando así se requiera) junto con sus características, ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en los menús desplegables de cada portal. Los precios NO incluyen el IVA. El tipo de IVA que se aplicará a los productos es del 21%. Este impuesto se aplicará al final de la operación de selección de productos en el momento de cerrar el carrito de compra y siempre antes de proceder al pago.

Gastos de envío: Los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra, dependiendo del lugar de entrega. Los precios de los productos pueden variar tanto por variaciones en los precios de las materias primas como por decisiones comerciales e industriales de la marca.

PRODUCTOS

Los precios NO incluyen el IVA. El tipo de IVA que se aplicará a los productos es del 21%. Este impuesto se aplicará al final de la operación de selección de productos en el momento de cerrar el carrito de compra y siempre antes de proceder al pago.

Gastos de envío: Los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra, dependiendo del lugar de entrega.

Los precios de los productos pueden variar tanto por variaciones en los precios de las materias primas como por decisiones comerciales e industriales de la empresa. En cualquier caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. En cualquier caso, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito. Tanto los datos personales como los bancarios estarán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo, con total confidencialidad.

GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.neutramotor.com disfrutan de un período de garantía de 2 años, excepto las motocicletas que tienen condiciones de garantía especiales (el manual de garantía específico se adjunta con la entrega de las mismas). Estas garantías cubren posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería no asimilable a un mal mantenimiento o negligencia en el manejo por parte del USUARIO durante dicho período.

NEUTRA MOTOR garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos y/o servicios. NEUTRA MOTOR realiza todos los esfuerzos necesarios para que la información que aparece en las descripciones sea correcta y refleje las cualidades del producto; sin embargo, pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a especificaciones técnicas, combinación de componentes, colores u otras características de diseño.

En caso de que el producto adquirido presente algún defecto, deterioro o imperfección no relacionado con un mal uso, el consumidor deberá notificar a NEUTRA MOTOR, a través del correo electrónico orderservices@neutramotors.com tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar la factura de compra. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende realizada el día que figura en la factura o en el ticket de compra, o en la nota de entrega correspondiente si esta es posterior.

En los casos en que se justifique el uso de la garantía, se procederá a la reparación, sustitución o devolución del producto dañado, en los términos legalmente establecidos.

Esta garantía no incluye deficiencias ocasionadas por uso incorrecto, negligencia, golpes o manipulación indebida por parte del cliente.

Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por un uso o manipulación inadecuada, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o defectos derivados de cualquier causa externa.

En productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un servicio técnico adecuado y a la existencia de repuestos durante un período mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que el precio de los repuestos pueda aumentar al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer los procedimientos que deben seguirse en caso de problemas o averías en un producto, puede ponerse en contacto, como en los casos anteriores, a través del correo electrónico orderservices@neutramotors.com.

Para evitar problemas con la instalación o funcionamiento del producto adquirido, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aún así, el producto adquirido no funciona correctamente, debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante o, en su caso, con el representante o distribuidor.

Los servicios técnicos normalmente le solicitarán que les proporcione la siguiente información:

Número de factura.
Identificación del modelo específico.
Número de serie.

RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, su sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a lo establecido en el Capítulo II del Título IV del Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, y se realizarán en un plazo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad para la que estuvieran destinados.

Si una vez reparado y entregado el producto, este sigue sin ser conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

LEGISLACIÓN

Estas Condiciones de Uso se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

En caso de cualquier discrepancia o controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas Condiciones de Uso o del contenido del sitio web, en general, NEUTRA MOTOR y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO. En caso de que el USUARIO esté domiciliado fuera de España, NEUTRA MOTOR y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamento de desarrollo.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Toda la información y documentación disponible en las demás versiones lingüísticas de este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de dichas versiones y la versión original en español, prevalecerá esta última.