1. GENERALIDADES

Estas Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.neutramotor.com, propiedad de FACTORY MADE, S.L. La compra de cualquier producto implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que pudieran ser aplicables. Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que recomendamos leerlas atentamente antes de realizar un pedido.

2. IDENTIFICACIÓN

Razón social: FACTORY MADE, S.L.
Nombre comercial: NEUTRA MOTOR
NIF: B55482624
Domicilio Social: C/ Salvador Seguí 22, 08750 Molins de Rei, Barcelona, España

Comunicaciones:
– Correo electrónico: info@neutramotor.com
– Dirección postal: C/ Salvador Seguí 22, 08750 Molins de Rei, Barcelona, España

Todas las notificaciones y comunicaciones entre el cliente y NEUTRA MOTOR se considerarán válidas si se realizan a través de los medios anteriores.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos disponibles, junto con sus principales características y precios, se muestran en la web. NEUTRA MOTOR se reserva el derecho de añadir o retirar productos sin previo aviso, sustituir un producto por otro de características similares en caso de falta de stock (el cliente podrá aceptarlo o rechazarlo), e informar al cliente de cualquier indisponibilidad lo antes posible. En caso de rechazo del producto sustitutivo, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.

4. PROCESO DE COMPRA

Para comprar en www.neutramotor.com es necesario ser mayor de edad. El cliente podrá registrarse o realizar compras como invitado. Pasos de compra:

  1. Selección de producto
  2. Selección de dirección de entrega
  3. Selección de método de envío
  4. Selección de dirección de facturación
  5. Selección de método de pago
  6. Revisión y confirmación del carrito
  7. Finalización de la compra

El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su pedido y podrá acceder al historial desde su perfil.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios están expresados en euros (EUR). El IVA aplicable es del 21% (salvo cambios normativos). Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra y varían según la dirección de entrega. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100 euros.

6. FORMAS DE PAGO

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito. Los datos se procesan con todas las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente de protección de datos.

7. PEDIDOS, ENTREGAS Y PLAZOS

Los pedidos se enviarán en un plazo máximo de 48 a 96 horas laborables en Península Ibérica. Para envíos internacionales, el plazo estimado será de 7 a 10 días, sujeto a factores logísticos externos. Actualmente, aceptamos pedidos únicamente desde países de la Comunidad Económica Europea (CEE).

La disponibilidad y el plazo de entrega estimado se confirmarán por correo electrónico. NEUTRA MOTOR se reserva el derecho de cambiar la empresa de transporte siempre que no suponga un perjuicio para el cliente.

8. FACTURACIÓN

El cliente recibirá la factura en formato electrónico en el correo facilitado. Podrá solicitar en cualquier momento recibirla en papel. Todos los pedidos incluyen albarán y factura (en papel o digital, según el tamaño del envío).

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo: 60 días posteriores a la fecha de compra.

Condiciones:

– Es obligatorio presentar el número de pedido.
– El producto debe estar en su estado original y con las etiquetas puestas.
– No se aceptan devoluciones de productos usados ni de artículos en promoción.
– Los gastos de transporte derivados de devoluciones o cambios corren a cargo del cliente.
– Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas en neutramotor.com.

Reembolsos:

– Una vez recibida la devolución, se enviará un correo notificando la aprobación o rechazo.
– En caso de aprobación, el reembolso se procesará de forma automática en el método de pago original.

Cambios:

– Solo se aceptan cambios por artículos defectuosos, dañados o textiles con talla incorrecta.
– El cambio será por el mismo artículo; si está agotado, se ofrecerá un producto alternativo de igual o mayor valor.
– Los gastos de transporte en cambios de talla de textiles corren a cargo del cliente.

Para devoluciones o cambios, acceda al formulario de contacto.

10. GARANTÍA

Todos los productos tienen 2 años de garantía, salvo motocicletas, que cuentan con condiciones específicas incluidas en su manual. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta. Para hacer uso de la garantía es necesario presentar la factura de compra. En caso de defecto, se procederá a la reparación, sustitución o devolución del producto conforme a la legislación vigente. Los productos duraderos cuentan con disponibilidad de repuestos durante un mínimo de 5 años desde su descatalogación.

11. RESPONSABILIDAD

El cliente podrá exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de incumplimiento de conformidad, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y salvo que el usuario tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente. Si el cliente reside fuera de España, la jurisdicción será la de Barcelona, España.